Beschwerdemanagement/Hinweisgebersystem

Die Einhaltung von gesetzlichen sowie regulatorischen Vorschriften und internen Compliance-Regeln hat für die credX AG höchste Priorität. Verstöße dagegen müssen frühzeitig erkannt werden, um entsprechende Gegenmaßnahmen einzuleiten und mögliche Schäden für Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner und das Unternehmen abzuwenden.
Um von Verstößen im Unternehmen rechtzeitig zu erfahren und Hinweisen angemessen nachgehen zu können, hat die Compliance-Funktion der credX AG mehrere Meldewege eingerichtet.
Zur Einreichung dieser Hinweise und Beschwerden können Sie die folgenden Wege nutzen:

Persönlich: Direkt bei Ihrem Kundenberater
Telefonisch: Direkt bei Ihrem Kundenberater oder unter +49 221 975 987 55
E-Mail: Schreiben Sie uns an compliance@credx.de
Schriftlich: Senden Sie Briefe bitte an credX AG, z.Hd. Herr Dr. Kauther, Elisenstraße 28, 50667 Köln, Deutschland

Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt direkt durch den Compliance-Beauftragten. Alle Beschwerden werden unverzüglich (innerhalb einer Woche) bearbeitet. Sollte es zu einer Verzögerung in der Bearbeitung kommen, ist der Beschwerdeführer zu kontaktieren, die Verzögerung zu begründen und die Bearbeitungsdauer mitzuteilen. Jede Beschwerde wird individuell bearbeitet und ist im Einzelfall zu entscheiden. Nach Bearbeitung der Beschwerde ist der Beschwerdeführer zu kontaktieren und der individuelle Sachverhalt sowie das Ergebnis der Bearbeitung mitzuteilen.
Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn.